Сравнительный отчет по «Телефону доверия» 2016-2017-годы.

22-1-2018

В ОТУ ФОМС за 2017-год всего поступило 363 обращений.Из них: устные по «телефону доверия»-277, посещений-80 и 6 письменных обращений. А в 2016 году - 360 обращений, из них устные по«телефону доверия»-278,посещений-72 и 10 письменных обращений.

Обращений

Устные

Письменных обращений

Посещений

2016

2017

2016

2017

2016

2017

2016

2017

360

363

278

277

10

6

72

80

Как показано в таблице в 2017 году всего обращений увеличилось на 3 случая. Из них посещения увеличились на 8 случаев, а устные обращения- 1, письменные-4 случаев уменьшились

Структура обращений:

- консультативные вопросы -274 случая;

- обращения с просьбой- 44 случая(содействие в госпитализации в стационар- 22, содействие в консультации врача- 12 учур);

- неофициальное взимание денег медработниками -4 случая;

- обеспечение лекарственными средствами -5 случая;

- обеспечение Полисами ОМС-26;

- прочие обращения-15 случаев.

Жалоб всего -5, из них:2 -устные, 3 -письменные и 1 через сайт.

Структура жалоб:

- неофициальное взимание денег медработниками -4;

- качество медицинской помощи-1;

- этика и деонтология медработников-1.

По всем жалобам направлены письма руководителям организаций здравоохранения по принятию административных мер в отнощении виновных лиц и в предь по недопущению подобных случаев. Со стороны руководителей ОЗ приняты следующие меры: «Выговор»-1; «Замечание» -4. Кроме, того были возвращены заявителям неофициально взятые деньги медработниками в 3 случая в размере 7866 сомов.

С целью повышения информированности населения при получении медицинских услуг в организациях здравоохранения за 2017-год специалистами отдела экспертизы качества проведены следующие меропрития.

Специалистами отдела экспертизы качества проведены всего 145 встреч с населением Араванского, Ноокатского, Алайского, Кара-Кулжинского, Кара-Суйского, Чоң-Алайского, Узгенского районов и г. Ош. На встречах населению даны разъяснения по Программе государственных гарантий, по льготному лекарственному обеспечению на амбулаторном уровне, по сооплате в стационарах, о Полисе ОМС и бесплатном Полисе ОМС для незастрахованных женщин вставших на учет по поводу беременности.

Кроме, того проведены 110 встреч с медработниками Араванского, Алайского, Кара-Кулжинского, Чоң-Алайского, Ноокатского, Кара-Суйского, Узгенского территориальных больниц, ЦСМ/ГСВ и ЦСМ г. Ош.

Также было 12 выступлений по телевидению Ош ТВ, ЭлТР, Ош Пирим.

Опубликованы статьи в газеты «Ош жаңырыгы» - 5 макала, «Ош шамы»-4, «Эмгек майданы» - 1 макала, «Достук» -2 макала «Ноокат таңы» - 1 макала, «Ачык сөз»-1 макала, «Өзгөн нуру»-1, «Мезгил үнү»-1 ,Республикалык общественный журнал «Жетиген»-1, «Ош-парк»-1. Темы статей: «Жарандарга меджардам кол жетерлик болууда», «Калктын маалымдуулугу жогорулады», «Калкка кызмат кылуу-сыймактуу», «Сиз буларды билесизби?», «КР жарандарынынг медициналык-санитардык жардам менен камсыз кылуу боюнча МКПнын шарттары жөнүндө», «Медициналык жардам жөнүндө», «Жарандарды дары-каражаттары менен камсыздоо тартиби» ж. б. «Милдеттүү медициналык камсыздандырууга ким укуктуу?» «Ден-соолукту сактоодо укуктук маалымат кеңейди», «Эгерде ооруп калсаңыз…», « Кош бойлуу аялдардын укуктары», «Мамалекеттик кепилдиктер программасы».

Специалистами ОТУ ФОМС проведены выступления по радио «Ынтымак»,«Транзит 106.1», «Ачык эшик» 12 раз по правам граждан получающих медицинские услуги в организациях здравоохранений и отвечены на многочисленные вопросы радиослушателей.

Кроме, того специалисты ОТУ ФОМС активно участвуют в семинарах, организованных неправительственными организациями.