Работа с обращениями граждан в Фонде ОМС за 1 полугодие 2023 года

Работа с обращениями граждан в Фонде ОМС за 1 полугодие 2023 года

За 1 полугодие 2023 года в Фонд ОМС поступило 14671 обращение граждан, из них на Горячую линию - 13560 обращений, по ТУ ФОМС - 174 устных обращений, письменных – 456, электронных – 91, через сайт в режиме on-line – 96, посещений в общественной приёмной –294.

Основную часть обращений составляют консультативные вопросы по льготному лекарственному обеспечению, приобретению Полиса ОМС, получению медицинских услуг в рамках Программы госгарантий, внесению сооплаты, проверки статуса застрахованности, услуг гемодиализа и др.

Поступило 37 жалоб, из них подтверждены – 15 (41%) случаев. Все жалобы рассмотрены в сроки, установленные законодательством Кыргызской Республики. По результатам рассмотрения жалоб были приняты следующие меры: объявлено выговоров-6, замечаний-7, разбор на комиссии – 28, 8 медицинских работников освобождены от занимаемых должностей, принято к сведению в 6 случаях; лишены материального поощрения в 1 случае.

          По всем видам обращений заявителям даны консультации по телефону и письменные ответы, а также оказаны содействия в получении консультации врачей - специалистов, госпитализации в стационары и др.